Politique de remboursement

<h4>Retours pour changement d’avis</h4>

<p>Nous acceptons les retours volontaires de produits admissibles dans les 30 jours suivant leur livraison. Pour être admissible, le produit doit être inutilisé, non ouvert, en parfait état et toujours scellé dans sa pellicule protectrice transparente d’origine. Une preuve d’achat et une autorisation de retour préalable sont requises.</p>

<p>Les produits retirés de leur pellicule protectrice ou dont la pellicule a été ouverte sont considérés comme des produits ouverts. Puisque nos produits sont destinés à la préparation des aliments et qu’ils ne peuvent pas être désinfectés, remis à neuf ou revendus après leur ouverture, les produits ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles à un retour pour changement d’avis ni à un remboursement complet.</p>

<p>Dans certaines circonstances et à notre entière discrétion, nous pouvons proposer une solution de rechange pour un produit ouvert qui ne présente aucun défaut, notamment un remboursement partiel ou un remplacement sans frais. Le client peut être autorisé à conserver le produit. Ces mesures sont exceptionnelles, évaluées au cas par cas et ne donnent aucun droit à un remboursement, à un crédit ou à une mesure similaire ultérieure.</p>

<h4>Frais de retour et livraison initiale gratuite</h4>

<p>La livraison standard gratuite couvre la livraison initiale d’un achat complété. Elle ne couvre pas les coûts associés à un retour facultatif effectué en raison d’un changement d’avis.</p>

<p>Le client est responsable des frais d’expédition nécessaires pour nous retourner un produit admissible. De plus, une déduction couvrant le traitement du retour et la livraison initiale sera soustraite du remboursement. Cette déduction contribue à couvrir les frais de transport, d’emballage et de traitement engagés pour livrer la commande initiale, même lorsque la livraison était affichée comme gratuite au moment du paiement.</p>

<p>Le montant de la déduction applicable sera communiqué avant l’autorisation du retour et sera établi selon la catégorie d’expédition du produit :</p>

<ul>
<li>Produits pesant moins de 4 kg : 25 $ plus les taxes applicables.</li>
<li>Produits pesant 4 kg ou plus : 35 $ plus les taxes applicables.</li>
</ul>

<p>Les retours doivent être expédiés dans les 10 jours civils suivant la délivrance de l’autorisation de retour. Nous pouvons refuser tout retour expédié sans autorisation, après l’expiration de l’autorisation, dont la pellicule protectrice a été ouverte pendant le transport en raison d’un emballage inadéquat ou qui est reçu dans un état différent de celui qui avait été approuvé.</p>

<p>Les commandes annulées avant le début de leur traitement peuvent être remboursées sans déduction pour le traitement du retour. Dès qu’une commande a été préparée, remise au transporteur ou expédiée, les conditions et déductions habituelles relatives aux retours s’appliquent.</p>

<h4>Produits défectueux, endommagés ou incorrects</h4>

<p>Les conditions relatives aux retours pour changement d’avis énoncées ci-dessus ne s’appliquent pas lorsque nous confirmons qu’un produit était défectueux, qu’il avait subi des dommages importants avant sa livraison, que la commande avait été préparée incorrectement ou que le produit est autrement couvert par les garanties légales applicables. Ces réclamations sont évaluées séparément conformément à notre politique de remplacement et de garantie.</p>

<p>Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.</p>

<p><em>Dernière révision : 19 juillet 2026</em></p>