Politique de remboursement

Retours pour changement d’avis

Nous acceptons les retours volontaires de produits admissibles dans les 30 jours suivant leur livraison. Pour être admissible, le produit doit être inutilisé, non ouvert, en parfait état et toujours scellé dans sa pellicule protectrice transparente d’origine. Une preuve d’achat et une autorisation de retour préalable sont requises.

Les produits retirés de leur pellicule protectrice ou dont la pellicule a été ouverte sont considérés comme des produits ouverts. Pour des raisons d’hygiène liées au contact alimentaire et de revente, les produits ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles aux retours volontaires pour changement d’avis. Cette règle ne signifie pas que les planches de bois ne peuvent pas être nettoyées ou assainies de façon appropriée et ne restreint pas les garanties légales applicables.

Dans certaines circonstances et à notre entière discrétion, nous pouvons proposer une solution de rechange pour un produit ouvert qui ne présente aucun défaut, notamment un remboursement partiel ou un remplacement sans frais. Le client peut être autorisé à conserver le produit. Ces mesures sont exceptionnelles, évaluées au cas par cas et ne donnent aucun droit à un remboursement, à un crédit ou à une mesure similaire ultérieure.

Frais de retour et livraison initiale gratuite

La livraison standard gratuite couvre la livraison initiale d’un achat complété. Elle ne couvre pas les coûts associés à un retour facultatif effectué en raison d’un changement d’avis.

Le client est responsable des frais d’expédition nécessaires pour nous retourner un produit admissible. De plus, une déduction couvrant le traitement du retour et la livraison initiale sera soustraite du remboursement. Cette déduction contribue à couvrir les frais de transport, d’emballage et de traitement engagés pour livrer la commande initiale, même lorsque la livraison était affichée comme gratuite au moment du paiement.

Une seule déduction s’applique par autorisation de retour portant sur des produits d’une même commande initiale. Elle est déterminée selon l’article individuel le plus lourd retourné, et non le poids total du retour, et sera communiquée avant l’autorisation :

• Produits pesant moins de 4 kg : 25 $ CA plus les taxes applicables.
• Produits pesant 4 kg ou plus : 35 $ CA plus les taxes applicables.

La déduction, taxes applicables comprises, est plafonnée au remboursement admissible. Elle ne peut créer une somme supplémentaire à payer. Plusieurs articles ou colis sous la même autorisation de retour ne multiplient pas la déduction. Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client. Pour les produits peu coûteux, la déduction et les frais de retour peuvent rendre un retour volontaire peu avantageux; demandez une estimation avant l’expédition.

Les retours doivent être expédiés dans les 10 jours civils suivant la délivrance de l’autorisation de retour. Nous pouvons refuser tout retour expédié sans autorisation, après l’expiration de l’autorisation, dont la pellicule protectrice a été ouverte pendant le transport en raison d’un emballage inadéquat ou qui est reçu dans un état différent de celui qui avait été approuvé.

Les commandes annulées avant le début de leur traitement peuvent être remboursées sans déduction pour le traitement du retour. Dès qu’une commande a été préparée, remise au transporteur ou expédiée, les conditions et déductions habituelles relatives aux retours s’appliquent.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Les conditions de retour pour changement d’avis ci-dessus ne s’appliquent pas aux produits défectueux, endommagés ou incorrectement fournis, ni aux réclamations couvertes par les garanties légales applicables. Communiquez avec nous par notre page de contact pour une évaluation selon notre politique de garantie et de retours. Les garanties légales ne se limitent pas aux défauts constatés à la livraison. Des photos et l’emballage peuvent faciliter l’évaluation, mais les conditions des retours volontaires ne limitent pas les droits qui ne peuvent légalement être exclus.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.

Dernière révision : 4 octobre 2026