Politique de remboursement

Remboursements

Pour être admissible à un remboursement, votre article doit avoir été acheté sur maisonrodin.com, être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage plastique d'origine, non ouvert.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit en ligne pour la valeur de votre retour. Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur a reçu la commande chez lui pour vous la donner ensuite, nous traiterons un remboursement vers le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.

Notre politique de remboursement est valide pendant 30 jours à compter de la date de livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis que l'article a été livré à votre adresse, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande de remboursement.

Certaines situations peuvent donner lieu à des remboursements partiels (le cas échéant) :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre fait.
• Tout article retourné plus de 30 jours après qu'un retour a été approuvé.

Pour retourner votre produit, une adresse d'expédition vous sera fournie une fois que votre demande de retour aura été approuvée. Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Remplacements

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés.

Les produits en bois naturel, comme nos blocs de boucher, sont fabriqués sans traitements chimiques tels que des scellants ou des vernis. Nous utilisons à la place de l'huile minérale blanche de qualité alimentaire pour protéger le bois tout en le gardant sûr pour la préparation des aliments. Cette approche naturelle met en valeur la beauté et la fonctionnalité du bois, mais elle comporte également certains compromis. Sans barrières chimiques, ces produits sont plus sensibles à l'humidité, aux variations de température et à une manipulation inadéquate, ce qui peut entraîner des déformations, des fissures ou une rugosité de surface au fil du temps. Ces problèmes ne sont généralement pas considérés comme des défauts de fabrication et peuvent ne pas être admissibles à un remplacement.

Les articles déballés de leur film plastique protecteur transparent sont considérés comme utilisés et ne sont éligibles qu'à des remplacements, pas à des remboursements. Les remplacements sont définitifs et ne donnent pas droit à des remboursements.

Notre garantie étendue de remplacement est valable 365 jours (1 an) à compter de la date d'achat. Si 365 jours se sont écoulés depuis l'achat de l'article, nous ne pourrons pas traiter votre demande de remplacement.

Les remplacements sont évalués au cas par cas, en fonction de la nature du défaut ou des dommages, tel que déterminé par les détails et photos que vous fournissez. Bien que nous ne puissions pas garantir un remplacement pour des dommages causés par une utilisation ou un entretien inadéquat, dans certaines situations, nous pourrions offrir un remplacement gratuit unique à titre de geste exceptionnel. Toutefois, cela reste à notre discrétion et ne doit pas être considéré comme une obligation.

Pour demander un remplacement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@maisonrodin.com, en fournissant :

• Votre numéro de commande (si acheté sur maisonrodin.com, par exemple, RDN 0001) ou une copie de votre facture/reçu (si acheté ailleurs).
• Une description du problème que vous rencontrez.
• Des photos montrant clairement les dommages à l'article.

Des frais fixes de manutention et d'expédition par article s'appliqueront, comme suit :

• Pour les articles pesant moins de 4 kg, des frais fixes de 20 $ + taxes.
• Pour les articles pesant 4 kg ou plus, des frais fixes de 35 $ + taxes.

Date de la dernière révision : 29 Août 2025