Politique d’expédition

Les renseignements suivants expliquent nos tarifs d’expédition, nos délais de livraison, nos procédures de suivi et nos politiques concernant les colis retardés, perdus ou retournés à notre entreprise.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous offrons la livraison standard gratuite, avec un délai de livraison estimé de 2 à 10 jours ouvrables, aux adresses résidentielles et commerciales admissibles en Alberta, en Colombie-Britannique, au Manitoba, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, en Ontario, à l’Île-du-Prince-Édouard, au Québec et en Saskatchewan. Aucun achat minimum n’est requis.

La livraison standard gratuite ne s’applique pas aux cases postales, aux adresses FlexiLivraison, à Terre-Neuve-et-Labrador, aux Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut ni au Yukon. Les tarifs d’expédition initiale utilisent le poids total de l’envoi et un seuil de 5 kg. Les catégories distinctes de 4 kg pour les déductions de retour ne sont pas des tarifs d’expédition initiale.

Les cases postales et les adresses FlexiLivraison dans les neuf provinces indiquées ci-dessus sont desservies par Postes Canada et sont assujetties aux frais d’expédition suivants :

Commandes pesant moins de 5 kg : 15 $ plus les taxes applicables.
Commandes pesant 5 kg ou plus : 30 $ plus les taxes applicables.

Les commandes destinées à une case postale ou à une adresse FlexiLivraison nécessitent une confirmation individuelle des frais de livraison et ne peuvent pas être finalisées dans notre processus de paiement en ligne habituel. Avant de commander, contactez-nous à contact@maisonrodin.com en indiquant les produits souhaités et votre adresse de livraison complète. Nous confirmerons la disponibilité du service et vous enverrons un lien de paiement sécurisé indiquant les produits, les frais de livraison applicables et les taxes avant le paiement. Vous pouvez aussi utiliser une adresse résidentielle ou commerciale admissible.

Les régions éloignées et les territoires canadiens sont assujettis aux tarifs d’expédition suivants :

Commandes pesant moins de 5 kg : 20 $ plus les taxes applicables.
Commandes pesant 5 kg ou plus : 50 $ plus les taxes applicables.

Le délai de livraison estimé dans les régions éloignées et les territoires canadiens est de 10 à 30 jours ouvrables.

Dans des cas exceptionnels, notamment dans les endroits où les services des transporteurs sont limités, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être nécessaires. Contactez-nous avant de commander si les services de transport sont limités à votre adresse afin de confirmer les frais supplémentaires avant l’achat. Si un problème de service est découvert après l’achat, nous proposerons une autre adresse admissible ou l’annulation de la commande non expédiée avec remboursement, sans imposer de frais supplémentaires non approuvés.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Le traitement des commandes nécessite généralement de 1 à 3 jours ouvrables avant l’expédition. Les délais de livraison estimés commencent lorsque la commande est remise au transporteur :

La plupart des adresses canadiennes admissibles : 2 à 10 jours ouvrables.
Régions éloignées et territoires canadiens : 10 à 30 jours ouvrables.
Cases postales et adresses FlexiLivraison : selon le service de Postes Canada disponible pour la destination.

Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis et peuvent être affectés par les jours fériés, les périodes de pointe, les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations de travail, les retards des transporteurs ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON AVEC SIGNATURE REQUISE ?

Nous n’offrons pas actuellement d’option de livraison avec signature requise au moment du paiement. Selon le transporteur, le lieu de livraison et la valeur du colis, le transporteur peut néanmoins exiger une signature ou rediriger le colis vers un point de collecte à proximité.

Les clients qui préfèrent une livraison à un point de service de Postes Canada peuvent utiliser FlexiLivraison. Les adresses FlexiLivraison sont traitées comme des cases postales et sont assujetties au supplément applicable aux cases postales indiqué ci-dessus.

Lorsque vous utilisez FlexiLivraison, indiquez l’adresse complète fournie par Postes Canada, y compris votre identifiant client unique. Des instructions supplémentaires sont disponibles auprès de Postes Canada.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi disponible et un lien vers la page de suivi du transporteur.

Les renseignements de suivi peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être mis à jour après l’envoi de la confirmation d’expédition.

J’AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES, MAIS JE NE LES AI PAS TOUS REÇUS

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent être réparties en plusieurs colis ou envois. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et sa propre date de livraison.

Veuillez consulter tous les renseignements de suivi inclus dans votre confirmation d’expédition avant de nous contacter. Si un article n’est pas indiqué comme expédié, ou si tous les colis indiqués ont été livrés et qu’un article est toujours manquant, écrivez-nous à contact@maisonrodin.com.

MA COMMANDE N’EST PAS ARRIVÉE

Veuillez consulter la page de suivi du transporteur pour connaître le statut de livraison le plus récent. Si la date de livraison estimée est passée, mais que le colis est toujours en transit, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours civils supplémentaires pour tenir compte des retards dans les scans du transporteur ou des interruptions de livraison.

Si le colis n’a pas été livré dans les 10 jours civils suivant la date de livraison estimée, contactez-nous à contact@maisonrodin.com. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse de livraison complète et tout renseignement de suivi pertinent. Nous examinerons l’envoi et, lorsque cela est approprié, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si le transporteur confirme que le colis a été perdu en transit, nous proposerons une solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement ou un remboursement, sous réserve de la disponibilité des produits et des droits applicables des consommateurs.

MA COMMANDE EST INDIQUÉE COMME LIVRÉE, MAIS JE NE LA TROUVE PAS

Si le suivi indique que le colis a été livré, veuillez inspecter le lieu de livraison, les entrées, les portes latérales, les zones sécurisées, les salles de courrier et tout autre endroit où le livreur aurait pu le déposer. Veuillez également vérifier auprès des membres de votre foyer, de la gestion de votre immeuble et des voisins à proximité.

Le suivi du transporteur peut parfois indiquer qu’un colis a été livré peu avant sa livraison physique. Veuillez attendre jusqu’à la fin du jour ouvrable suivant avant de présenter une réclamation.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous rapidement à contact@maisonrodin.com. Nous examinerons les circonstances et pourrons vous demander de confirmer l’adresse de livraison, de fournir des renseignements à l’appui ou de collaborer à une enquête du transporteur. Un statut de suivi indiquant que le colis a été livré ne garantit pas automatiquement un remboursement ou un remplacement, mais chaque réclamation sera évaluée selon les éléments de preuve disponibles et les droits applicables des consommateurs.

MODIFICATIONS D’ADRESSE ET RENSEIGNEMENTS DU CLIENT

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, y compris le numéro d’unité ou d’appartement, le code de sonnerie ou les renseignements d’accès nécessaires à la livraison.

Les modifications d’adresse ne sont pas garanties une fois que le traitement d’une commande a commencé ou qu’elle a été remise au transporteur. Les frais du transporteur pour une correction d’adresse, une redirection ou une réexpédition résultant de renseignements inexacts ou incomplets fournis par le client peuvent être facturés au client.

Si une erreur d’adresse a été causée par MAISON RODIN, toute correction ou réexpédition nécessaire sera effectuée sans frais d’expédition supplémentaires pour le client.

COLIS RETOURNÉS EN RAISON DE PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une tentative de livraison infructueuse, d’un refus de livraison ou parce qu’il n’a pas été récupéré durant la période de garde du transporteur, nous vous contacterons par courriel après avoir reçu et inspecté le retour.

Si vous demandez un remboursement, une seule déduction pour le traitement du retour et la livraison initiale s’applique par autorisation de retour portant sur une même commande initiale, selon l’article individuel le plus lourd retourné :

Produits pesant moins de 4 kg : 25 $ CA plus les taxes applicables.
Produits pesant 4 kg ou plus : 35 $ CA plus les taxes applicables.

La déduction, taxes applicables comprises, est plafonnée au remboursement admissible et ne peut créer de dette supplémentaire. Plusieurs articles ou colis sous la même autorisation ne multiplient pas cette déduction.

Les frais d’expédition initialement payés par le client ne sont pas remboursables lorsque le colis a été retourné en raison de renseignements inexacts fournis par le client, d’un refus de livraison, d’une livraison infructueuse ou d’un défaut de récupération du colis.

Si vous demandez une réexpédition, vous serez responsable des frais de réexpédition applicables et de tous les frais du transporteur associés à la livraison infructueuse précédente. La réexpédition sera effectuée après le paiement de tous les frais applicables.

Les déductions et les frais de réexpédition décrits ci-dessus ne s’appliquent pas lorsque le colis a été retourné en raison d’une erreur de MAISON RODIN ou du transporteur.

ANNULATION DES COMMANDES

Les commandes annulées avant le début de leur traitement peuvent être remboursées sans déduction pour l’expédition ou le traitement. Une fois qu’une commande a été préparée, remise au transporteur ou expédiée, elle ne peut plus être annulée et sera assujettie aux conditions applicables aux retours ou aux colis retournés.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.

Dernière révision : 4 octobre 2026