Politique d’expédition

Voici quelques détails pour mieux comprendre notre politique d’expédition.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous offrons la livraison gratuite (2 à 10 jours ouvrables) dans la plupart des régions du Canada, y compris les grands centres urbains, les banlieues et la majorité des zones rurales, sans montant minimum d’achat requis.

Les livraisons aux cases postales (C. P.) dans ces provinces sont effectuées par Postes Canada et sont assujetties aux frais supplémentaires suivants :

15,00 $ pour les commandes entre 0 et 4,99 kg
30,00 $ pour les commandes de 5 kg et plus

À noter : Si vous sélectionnez l’option de livraison gratuite mais indiquez une case postale comme adresse de livraison, vous recevrez une facture par courriel pour couvrir le supplément applicable. Votre commande sera mise en attente jusqu’au paiement du montant dû.

Les régions éloignées et territoires (4 des 13 provinces et territoires) sont assujettis aux tarifs d’expédition suivants :

20,00 $ pour les commandes entre 0 et 4,99 kg (délai de 10 à 30 jours ouvrables)
50,00 $ pour les commandes de 5 kg et plus (délai de 10 à 30 jours ouvrables)

Les frais d’expédition sont automatiquement calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse et du poids de la commande.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour préparer votre commande. Ensuite, le délai de livraison dépend de votre emplacement :

2 à 10 jours ouvrables pour la majorité du Canada
10 à 30 jours ouvrables pour les régions éloignées et territoires

Les délais de livraison peuvent être plus longs durant les périodes de pointe ou les congés. Nous travaillons avec des transporteurs tiers à travers le Canada afin d’assurer une livraison rapide.

Veuillez noter que les retards causés par des conditions météorologiques extrêmes, des conflits de travail ou d’autres événements exceptionnels sont hors de notre contrôle.

OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON AVEC SIGNATURE REQUISE ?

Nous n’offrons pas actuellement d’option de livraison avec signature requise. Toutefois, nous recommandons fortement de vous inscrire à FlexiLivraison, un service gratuit de Postes Canada qui vous permet de faire livrer vos colis directement au bureau de poste de votre choix.

Une fois inscrit, utilisez votre adresse FlexiLivraison lors du paiement. La première ligne de l’adresse doit commencer par « C. P. 99900 » et se terminer par votre identifiant unique de 8 caractères (En savoir plus...).

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison.

J’AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES, MAIS JE NE LES AI PAS TOUS REÇUS

Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Veuillez consulter vos détails de suivi pour plus d’information.

JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE

Veuillez vérifier la page de suivi pour connaître le statut le plus récent. Si la commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, inspectez votre propriété, les aires communes de courrier et demandez à vos voisins. Les livreurs peuvent laisser les colis dans des endroits sécurisés ou discrets pour éviter le vol.

Si votre commande n’est pas livrée dans les dix (10) jours suivant la date de livraison prévue, vous pouvez demander un remboursement pour colis perdu en écrivant à contact@maisonrodin.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre adresse complète. Les commandes marquées comme livrées par le transporteur ne sont pas admissibles à un remplacement ni à un remboursement.

COLIS RETOURNÉS EN RAISON DE PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si votre colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée, d’une tentative de livraison échouée ou parce qu’il n’a pas été récupéré durant la période de garde du transporteur, nous vous enverrons un courriel d’avis.

Dans le cas d’une demande de remboursement pour une commande retournée de cette façon, des frais de traitement équivalents à 20 % du montant total payé (hors frais d’expédition) seront retenus pour couvrir les coûts de manutention et de retour. Les frais de livraison (s’il y a lieu) ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez que le colis soit réexpédié, des frais d’expédition additionnels s’appliqueront. Veuillez contacter notre équipe à contact@maisonrodin.com pour prendre arrangement.

Dernière révision : 15 août 2025