Politique de confidentialité

Politique d’expédition

Les renseignements ci-dessous expliquent nos tarifs d’expédition, nos délais de livraison, nos procédures de suivi ainsi que nos politiques concernant les colis retardés, perdus ou retournés.

COMBIEN COÛTE L’EXPÉDITION?

Nous offrons la livraison standard gratuite, avec un délai estimé de 2 à 10 jours ouvrables, aux adresses résidentielles et commerciales admissibles dans la plupart des régions du Canada. Aucun achat minimum n’est requis.

La livraison standard gratuite ne s’applique pas aux cases postales, aux adresses FlexiLivraison, à certains codes postaux éloignés ni aux adresses situées dans les territoires canadiens. Les frais d’expédition applicables sont normalement calculés au moment du paiement selon l’adresse de livraison et le poids total de l’envoi.

Les cases postales et les adresses FlexiLivraison sont desservies par Postes Canada et sont assujetties aux frais supplémentaires suivants :

Commandes pesant moins de 4 kg : 15 $ plus les taxes applicables.
Commandes pesant 4 kg ou plus : 30 $ plus les taxes applicables.

Si une case postale ou une adresse FlexiLivraison est fournie, mais que les frais supplémentaires applicables ne sont pas perçus automatiquement au moment du paiement, nous vous transmettrons une facture par courriel pour le montant restant. La commande sera mise en attente jusqu’au paiement de la facture ou jusqu’à ce qu’une autre adresse de livraison admissible soit fournie.

Les régions éloignées et les territoires canadiens sont assujettis aux frais d’expédition suivants :

Commandes pesant moins de 4 kg : 20 $ plus les taxes applicables.
Commandes pesant 4 kg ou plus : 50 $ plus les taxes applicables.

Le délai de livraison estimé dans les régions éloignées et les territoires canadiens est de 10 à 30 jours ouvrables.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment lorsque les services de transport sont limités dans une région, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être exigés. Nous communiquerons avec vous avant l’expédition si le montant perçu au moment du paiement ne couvre pas le service de livraison disponible. Vous pourrez alors approuver les frais supplémentaires, fournir une autre adresse admissible ou annuler la commande non expédiée afin d’obtenir un remboursement.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE?

Le traitement d’une commande nécessite habituellement de 1 à 3 jours ouvrables avant son expédition. Les délais de livraison estimés commencent lorsque la commande est remise au transporteur :

La plupart des adresses canadiennes admissibles : de 2 à 10 jours ouvrables.
Régions éloignées et territoires canadiens : de 10 à 30 jours ouvrables.
Cases postales et adresses FlexiLivraison : selon le service de Postes Canada disponible pour la destination.

Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif et ne sont pas garantis. Ils peuvent être affectés par les jours fériés, les périodes de fort achalandage, les conditions météorologiques extrêmes, les conflits de travail, les retards des transporteurs ou toute autre circonstance raisonnablement indépendante de notre volonté.

OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON AVEC SIGNATURE?

Nous n’offrons actuellement aucune option de livraison avec signature au moment du paiement. Selon le transporteur, l’adresse de livraison et la valeur du colis, le transporteur peut néanmoins exiger une signature ou acheminer le colis vers un lieu de ramassage à proximité.

Les clients qui préfèrent faire livrer leur commande à un emplacement de Postes Canada peuvent utiliser le service FlexiLivraison. Les adresses FlexiLivraison sont traitées comme des cases postales et sont assujetties aux frais supplémentaires applicables indiqués ci-dessus.

Lorsque vous utilisez FlexiLivraison, veuillez saisir l’adresse complète fournie par Postes Canada, y compris votre identifiant de client unique. Des directives supplémentaires sont disponibles sur le site de Postes Canada.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi disponible ainsi qu’un lien vers la page de suivi du transporteur.

Un délai pouvant atteindre 48 heures peut être nécessaire avant que les renseignements de suivi soient mis à jour après l’envoi du courriel de confirmation.

J’AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES, MAIS JE NE LES AI PAS TOUS REÇUS

Les commandes comprenant plusieurs produits peuvent être réparties dans plusieurs colis ou expéditions. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et sa propre date de livraison.

Veuillez consulter tous les renseignements de suivi inclus dans votre confirmation d’expédition avant de communiquer avec nous. Si un article n’est pas indiqué comme ayant été expédié, ou si tous les colis indiqués ont été livrés, mais qu’un article est toujours manquant, écrivez-nous à contact@maisonrodin.com.

MA COMMANDE N’EST PAS ARRIVÉE

Veuillez consulter la page de suivi du transporteur pour connaître le statut le plus récent de la livraison. Si la date de livraison estimée est dépassée, mais que le colis est toujours indiqué comme étant en transit, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours civils supplémentaires en cas de retard de mise à jour du suivi ou d’interruption du service de livraison.

Si le colis n’a toujours pas été livré 10 jours civils après la date de livraison estimée, communiquez avec nous à contact@maisonrodin.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre adresse de livraison complète et tout renseignement de suivi pertinent. Nous examinerons l’envoi et, lorsque la situation le justifie, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si le transporteur confirme que le colis a été perdu pendant le transport, nous proposerons une solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement ou un remboursement, sous réserve de la disponibilité du produit et des droits applicables des consommateurs.

MA COMMANDE EST INDIQUÉE COMME LIVRÉE, MAIS JE NE LA TROUVE PAS

Si le suivi indique que le colis a été livré, veuillez vérifier l’endroit de livraison, les entrées, les portes latérales, les endroits sécurisés, les salles de courrier ainsi que tout autre emplacement où le livreur pourrait l’avoir laissé. Veuillez également vérifier auprès des membres de votre foyer, de la direction de votre immeuble et de vos voisins immédiats.

Il arrive que le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré peu avant sa livraison physique. Veuillez attendre jusqu’à la fin du jour ouvrable suivant avant de soumettre une réclamation.

Si le colis demeure introuvable, communiquez rapidement avec nous à contact@maisonrodin.com. Nous examinerons les circonstances et pourrons vous demander de confirmer l’adresse de livraison, de fournir des renseignements justificatifs ou de collaborer à une enquête du transporteur. Un statut de livraison confirmée ne garantit pas automatiquement un remboursement ou un remplacement, mais chaque réclamation sera évaluée selon les renseignements disponibles et les droits applicables des consommateurs.

MODIFICATIONS D’ADRESSE ET RENSEIGNEMENTS FOURNIS PAR LE CLIENT

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, y compris le numéro d’unité ou d’appartement, le code d’accès, le numéro de sonnette ou tout autre renseignement nécessaire à la livraison.

Les modifications d’adresse ne sont pas garanties après qu’une commande a été mise en traitement ou remise au transporteur. Les frais de correction d’adresse, de réacheminement ou de réexpédition imposés par le transporteur en raison de renseignements incorrects ou incomplets fournis par le client peuvent être facturés au client.

Si une erreur d’adresse est attribuable à MAISON RODIN, toute correction ou réexpédition nécessaire sera effectuée sans frais d’expédition supplémentaires pour le client.

COLIS RETOURNÉS EN RAISON D’UN PROBLÈME DE LIVRAISON

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une tentative de livraison infructueuse, d’un refus de livraison ou du défaut de récupérer le colis pendant la période de garde du transporteur, nous communiquerons avec vous par courriel après avoir reçu et inspecté le colis retourné.

Si vous demandez un remboursement, la déduction suivante couvrant le traitement du retour et la livraison initiale sera soustraite du remboursement admissible :

Produits pesant moins de 4 kg : 25 $ plus les taxes applicables.
Produits pesant 4 kg ou plus : 35 $ plus les taxes applicables.

Les frais d’expédition initialement payés par le client ne sont pas remboursables lorsque le colis a été retourné en raison de renseignements incorrects fournis par le client, d’un refus de livraison, d’une tentative de livraison infructueuse ou du défaut de récupérer le colis.

Si vous demandez une réexpédition, vous serez responsable des frais de réexpédition applicables ainsi que de tous les frais imposés par le transporteur relativement à la tentative de livraison précédente. La réexpédition sera organisée après le paiement de tous les frais applicables.

Les déductions et frais de réexpédition décrits ci-dessus ne s’appliquent pas lorsque le colis a été retourné en raison d’une erreur de MAISON RODIN ou du transporteur.

ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes annulées avant le début de leur traitement peuvent être remboursées sans déduction liée à l’expédition ou au traitement. Dès qu’une commande a été préparée, remise au transporteur ou expédiée, elle ne peut plus être annulée et sera assujettie aux conditions applicables relatives aux retours ou aux colis retournés.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.

Dernière révision : 19 juillet 2026