Demandes de garantie
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, ou si vous constatez plus tard un problème pouvant être couvert par une garantie légale, veuillez nous joindre en indiquant votre numéro de commande, une courte description et des photos de l’article et de son emballage, si vous en avez. Ces demandes sont évaluées séparément des retours pour changement d’avis, conformément aux garanties légales applicables.
Bois naturel et entretien
Le bois est un matériau naturel qui peut se dilater, se contracter et changer de forme selon les variations d’humidité et l’exposition à l’eau. Cette réaction fait partie de sa nature, mais une fissure ouverte, un joint qui se sépare ou tout autre dommage exige une évaluation individuelle.
Nos conseils d’entretien expliquent les pratiques de nettoyage, de séchage, d’huilage et de rangement qui contribuent à limiter une détérioration évitable. Nous ne pouvons pas contrôler l’utilisation ou le rangement d’un produit après sa livraison, ni garantir contre une détérioration causée par des conditions d’utilisation, d’entretien ou de rangement inadéquates. La cause est évaluée au cas par cas; un dommage ne prouve pas à lui seul une mauvaise utilisation. Cela n’exclut pas les défauts de fabrication et ne limite pas les garanties légales applicables.
En cas de problème, contactez-nous avec les renseignements d’achat et des photos afin que nous puissions évaluer le produit et la solution appropriée. Lorsque les dommages ne sont pas couverts par la garantie, nous pouvons offrir, à notre discrétion, un remplacement unique à titre de geste commercial après une évaluation individuelle. Ce geste ne donne pas droit à d’autres remplacements à titre commercial et ne limite pas les droits de garantie applicables. Un remplacement à titre de geste commercial n’est proposé que lorsqu’aucun recours n’est requis par la loi ou la garantie applicable.
Expédition des remplacements sous garantie
Les remplacements approuvés sous garantie sont assujettis aux frais d’expédition vers le client prévus dans notre Politique de remplacement, qui fait partie des présentes conditions de garantie, sauf lorsque la loi applicable nous oblige à prendre en charge ces frais. Les conditions applicables aux achats antérieurs demeurent inchangées.
Retours pour changement d’avis
Demandez un retour volontaire pour changement d’avis dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles admissibles doivent être inutilisés, non ouverts, en parfait état et scellés dans leur pellicule protectrice d’origine. Une preuve d’achat et une autorisation préalable sont requises. Expédiez le retour dans les 10 jours civils suivant l’autorisation. Vous payez l’expédition du retour. Une seule déduction pour le traitement et la livraison initiale s’applique par autorisation provenant d’une même commande initiale : 25 $ CA plus les taxes applicables si chaque produit retourné pèse moins de 4 kg, ou 35 $ CA plus les taxes applicables si au moins un produit retourné pèse 4 kg ou plus. Plusieurs colis sous la même autorisation ne multiplient pas la déduction. La déduction totale est plafonnée au remboursement autrement admissible; elle peut le réduire à zéro, sans solde supplémentaire à payer. Ces conditions volontaires ne limitent pas un recours prévu par la loi applicable.
Pour les produits de faible valeur, la déduction et les frais d’expédition du retour peuvent égaler ou dépasser le prix d’achat. Communiquez avec nous avant d’expédier un retour afin de confirmer les frais applicables et le montant du remboursement.
Veuillez lire la politique de retour complète avant de demander un retour.
Aucune disposition de cette page ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.